泗阳县众兴街道：“云网格”+“点对点”服务模式打通网格服务的“最后一米”-宿迁长安网

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泗阳县众兴街道：“云网格”+“点对点”服务模式打通网格服务的“最后一米”

发布时间：

2024-10-23

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众兴街道相文社区位于泗阳县主城区，辖区面积1.13平方公里，常住人口2.2万人。社区有7个网格，配备7名网格员。“云网格”建设工作以来，相文社区用好、用活、用实“云网格”平台，“点对点”服务网格居民，打通网格服务的“最后一米”，切实提升群众网格服务知晓满意率。

云上小程序，沟通联系“点对点”。自试点工作开展以来，相文社区迅速搜集资料搭建“云网格”小程序，为“点对点”服务居民打牢基础。居民可以通过云网格小程序直接联系社区网格员、辖区民警、“三官一律”和小区物业等服务部门负责人，提出个性化需求，定制精准网格服务。

云上反诈骗，预警防范“点对点”。相文社区以“云网格”为载体，通过小程序发布反诈公告、企业微信群转发反诈链接，强化群众识别风险、防范风险的能力，守护居民“钱袋子”，为基层治理营造良好的平安法治环境。

云上服务日，为民便民“点对点”。社区会不定时的举办一些网格趣味活动，并通过“云网格”小程序发布活动公告、居民群转发链接等“云”式方法，邀请更多群众参与。例如针对每个月5号的便民服务日，社区会提前通过“云”问卷调查、收集群众最想收到的十项服务，并依据调查结果，在服务日当天为群众提供爱心义剪、爱心义诊、磨刀磨剪、邻里掼蛋、照顾独居老人以及儿童涂鸦绘画等群众喜闻乐见的便民活动。

云上提需求，精准服务“点对点”。 2024年7月，因水网管道老化破损，且正值居民用水需高峰期，瀚学苑网格出现水压不稳停水现象。网格员在企业微信群中收到群众用水诉求后，及时报修，群内@水电气负责人，并提出临时解决方案，有力的保障了居民夏季用水需求，获得群众的一致点赞。因住处低洼，每逢夏季暴雨时，居住在金康华府2期的耿爷爷家总是漫水，严重影响正常生活，老爷子在外地务工的家人通过小程序联系服务团队网格员。网格员了解情况后，立刻汇报社区书记，并第一时间联系物业工作人员上门安装抽水泵，圆满解决了爷爷家的积水问题，耿爷爷高兴地为社区送上锦旗。

截至9月份，相文社区依托“云网格”小程序和微信群等渠道，先后收集群众反馈的晾衣晒被、油烟污染、环境噪音、房屋漏水等八大类问题46件，已处理完毕41件，申请街道力量介入、正在处理中5件，对于跨部门事件通过联合“12345”等平台进行提能增效处理。“云网格”的应用，既提升了社情民意的收集效率，又减轻了网格员的线下工作强度，实现网格员与群众零距离、无时差的双向奔赴。