筑牢一线“前沿阵地”

筑牢“两级中心”社会治理阵地，探索矛盾纠纷多元化解工作队，完善矛盾纠纷多元化解机制加强基层治理体系建设的多项制度，运行由政法牵总、行业部门派驻和调解力量联动的“1+3+N”矛盾联调机制，实构建“18个中心+N个微阵地”的“1+N”便民服务阵地体系，积极打造就近社会治理服务圈。全力打造横到边、纵到底、广覆盖的多元共治基层治理体系，实现聚功能、聚服务、聚人气、聚民心的功能。

善用一线“多样机制”

建立健全“周例会、月考评、年奖惩”等制度，对所有进驻人员履职情况进行动态监测评价，纳入年度考核。同时探，建立矛盾纠纷联席会议制度，组建调解工作专班，实行“专项行动＋专班推进”工作运行模式，协助、指导、督促抓实矛盾纠纷排查化解。创新推进“五步流程”工作制度、三级联动工作制度、每周联值工作制度、领导接访工作制度等五项运行机制，推动形成由排查发现、分拨流转、办理处置到评价反馈的闭环流程。

巧用一线“化解锦囊”

深度应用社会治理服务协同平台（阳光信访平台、苏解纷），“老钱帮办”、“维良”民众诉求平台和12345便民热线三个载体，从区域、类型、频次等不同维度刻画矛盾纠纷态势，形成集信息共享、综合研判、预警调度、应急处置于一体的工作体系。拉网式排查风险隐患、治理重复信访、攻坚化解重点领域矛盾纠纷，健全完善“网格+解纷”“网格+服务”等“网格+”工作模式，让群众在“家门口、指尖上”反映诉求、解决问题。目前联席会办会商3次，平台登记矛盾和诉求192件，188件已办结处置，处置率达95%以上，排查各类事件约1000余件，开展民意民诉收集100余条，平安建设活动80余次。（罗琳）